faq
FAQ
Cosa faccio nel caso in cui dovessi ricevere un articolo danneggiato?
Nel caso tu dovessi aver ricevuto un articolo danneggiato, sappi che è possibile procedere alla sostituzione o alla restituzione dello stesso.Ti chiediamo innanzitutto scusa per il disagio e ti invitiamo ad inviarci una breve descrizione del danno e una foto, in allegato alla tua email, all’indirizzo info@shopgaravinihome.it con causale:
ORDINE NUMERO … ARTICOLO DIFETTOSO
SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO
In tal caso, siamo prima di tutto tenuti ad assicurarci che la parte da sostituire sia disponibile e, se l’esito sarà affermativo, verrai avvisato al più presto. Nel caso contrario, verrai contattato tramite e-mail dal nostro supporto tecnico che ti fornirà tutte con le indicazioni per effettuare la restituzione, a partire dalle procedure di sostituzione dell’articolo in questione.
Come faccio a contattare direttamente www.shopgaravinihome.it ?
Puoi chiamarci comodamente su rete fissa allo 0543 123456, oppure scriverci una e-mail a info@shopgaravinihome.it
Il nostro staff sarà felice di poter fare la tua conoscenza e fornirti le informazioni che desideri ricevere.
Come avviene la spedizione dei prodotti molto voluminosi?
Generalmente, essendo il Titolare, produttore e commerciante di elementi di seduta, le nostre spedizioni sono nella maggior parte dei casi, molto voluminose. Precisiamo che, per tutti i prodotti dotati di meccanismo di relax elettrico e/o pediera elettrica, la tipologia di consegna dei prodotti, per scelta del Titolare, è esclusivamente una “consegna guanti bianchi” e cioè, in casa, con disimballo, montaggio e prova cavi elettrici, al fine di dare la possibilità al Cliente di accertarsi immediatamente del corretto funzionamento del prodotto acquistato. Una premura che ci piace mettere a disposizione e dedicare a tutti i nostri Clienti. Per tutti gli altri prodotti, si può scegliere tra:
- consegna al piano stradale, di fronte e/o dinanzi al numero civico indicato nell’indirizzo di consegna.
- ritiro in azienda, negli stabilimenti di Forlì, Via Golfarelli 78
- Per essere sicuro che il prodotto venga consegnato dove vuole il Cliente, a quest’ultimo sarà richiesto di indicarcelo nella sezione denominata “Note prodotto”, in fondo alla pagina di conferma dell’ordine.
- Si chiarisce che il trasporto e la consegna di tutti i nostri prodotti, saranno effettuate da una o più ditte specializzate che contatteranno il Cliente, al fine di concordare data e ora della consegna.
Si specifica inoltre che, gli incaricati specializzati che si occuperanno del trasporto e del montaggio dei nostri prodotti, offrono in tutte le tipologie di consegna previste da www.shopgaravinihome.it , il ritiro e lo smaltimento gratuito dell’imballaggio. Per etica e trasparenza, desideriamo informare tutti i Clienti aderenti a questa opzione che con piacere offriamo loro, che, nel caso di ritiro e smaltimento dell’imballo da parte del nostro vettore specializzato, non sarà più possibile effettuare il reso degli articoli acquistati.
In quanto tempo potrò ricevere il mio ordine?
E’ da considerare che, tutti i prodotti venduti su www.shopgaravinihome.it verranno spediti entro la data indicata con la dicitura “Consegna stimata”, data che il Cliente troverà chiaramente espressa, nella pagina del prodotto. La preparazione del prodotto per la consegna effettiva, viene eseguita soltanto dopo aver ricevuto il pagamento.
A quanto ammontano i costi di spedizione?
Il costo della spedizione è ovviamente da considerarsi variabile, sulla base del volume dell’ordine e della sua area geografica di destinazione. L’importo totale della spedizione sarà chiaramente e sempre comunicato in fase di checkout, prima della conclusione dell’ordine. E’ in questa fase che il Cliente potrà scegliere la tipologia di spedizione che più si adatta alle sue esigenze.
Le nostre spedizioni vengono sempre effettuate da uno dei nostri vettori specializzati, nei giorni feriali (dal lunedì al venerdì) dalle ore 08.00 alle 18.00. Su esplicita richiesta del Cliente, appuntamenti personalizzati e spedizioni durante le fasce orarie serali e/o di sabato, possono essere richiesti, previa procedura di disponibilità del vettore, considerando un costo aggiuntivo e solo dopo averne discusso direttamente con la compagnia di trasporto, a seguito del primo contatto.
Come ci si può iscrivere e/o disicrivere alla newsletter di www.shopgaravinihome.it ?
Per iscriversi alla newsletter di www.shopgaravinihome.it , non si dovrà fare altro che cliccare sul relativo pulsante in fondo alla nostra homepage. Se siete già in possesso di un account di www.shopgaravinihome.it , potrete iscrivervi alla newsletter direttamente dal vostro account, alla sezione “Il mio profilo”.
Posso richiedere e prenotare una data specifica di consegna diversa da quella proposta in fase di checkout?
Certo che sì ma affinché questa richiesta sia presa in carico dal vettore selezionato, vi invitiamo a specificarlo in fase di checkout, nell’apposito spazio “Note per il corriere”. La consegna verrà concordata in anticipo e con il vettore specializzato che vi contatterà quando il vostro ordine sarà pronto per essere spedito. Fissata tale data, sarà possibile visualizzare le informazioni relative al vostro ordine, direttamente nella sezione “Account”.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver acquistato?
Per avere informazioni sullo stato attuale del vostro ordine, vi chiediamo di accedere al vostro account personale nella sezione “I miei ordini”.
Se lo stato si attesta come ‘spedito’, purtroppo non saremo più in grado di cambiare l’indirizzo di consegna.
Se invece si attesta come “in lavorazione”, vi invitiamo ad entrare nel vostro Account e modificare l’indirizzo di spedizione. Fatto ciò, affinché questa modifica risulti validata, vi sarà richiesto di informarci di tale variazione, scrivendoci all’indirizzo support@shopgaravinihome.it .
Tale richiesta sarà valida, solo se e quando riceverete una e-mail di conferma di “avvenuta variazione” da parte del nostro ufficio post-vendita. In caso contrario, dovrete considerare come indirizzo di consegna, quello inserito originariamente in fase di acquisto.
Come posso fare ad ottenere un rimborso?
Il rimborso viene generalmente effettuato solo via bonifico bancario. Verrete comunque informati dei tempi, non appena sarà stata evasa la pratica. Sappiate che è nostro piacere, dovere e interesse aziendale, rendervi sempre soddisfatti dell’esperienza che avrete fatto su www.shopgaravinihome.it
Sono previsti consegna e montaggio?
Noi di www.shopgaravinihome.it sappiamo quanto sono grandi i nostri prodotti, sia in termini di qualità e estetica che di dimensioni. È anche per questa ragione che abbiamo deciso di consigliarvi la scelta di consegna che maggiormente si adatta alla tipologia di prodotto acquistato.
Prima tra tutte, la consegna al piano con montaggio, detta anche “consegna guanti bianchi” nel nostro caso, già compresa e non opzionale per tutti i prodotti con meccanismo relax elettrico. Si tratta di un servizio di alto valore e garanzia, che la nostra azienda è stata in grado di concordare con il vettore specializzato, ad un prezzo calmierato, al fine poter tutelare e sensibilizzare il Cliente alla scelta di questo processo di consegna. Il benessere, parte dall’esperienza che mettiamo a vostra disposizione.
I vostri prodotti sono sfoderabili?
Siamo entusiasti di comunicarvi che tutti i nostri articoli sono facilmente sfoderabili, costruiti con materiali ecologici certificati e vestiti con tessuti sostenibili, Made in Italy e a filiera corta. Per garantirvi un ciclo di vita del prodotto ad alto impatto ambientale e valoriale.
Posso avere dei secondi rivestimenti per un cambio look delle mie sedute?
Su www.shopgaravinihome.it , il rivestimento diventa “vestito”. Potrai infatti ragionare come in un negozio di abbigliamento sostenibile, dove scegliere il “vestito” dal cuore “green” (solo concettualmente, non cromaticamente) che più preferisci, da far indossare al tuo elemento di seduta.
Questo approccio estenderà ulteriormente il ciclo di vita del tuo acquisto. Entrerai a far parte di tutti quei Consumatori consapevoli che attraverso le loro scelte commerciali, influenzano positivamente il Pianeta in cui vivono. Lascerai un’impronta, ogni volta, di un colore diverso. E anche per questo, ti ringraziamo!
TOGETHER, WE CAN
