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I pagamenti e la fatturazione
Come modificare i dati di fatturazione
Caro Utente, ti informiamo che puoi modificare i tuoi dati di fatturazione in totale autonomia, dal tuo account cliente, seguendo gli step sottoelencati:
- Accedi al tuo account
- Clicca “Rubrica Indirizzi”
- Seleziona l’indirizzo di fatturazione che desideri modificare e clicca su “Modifica”
Se stai effettuando un ordine, nell’ultimo passaggio del tuo acquisto, potrai modificare i tuoi dati di fatturazione nella sezione denominata “Indirizzo di fatturazione e consegna”.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili
Sul nostro sito sono disponibili le seguenti modalità di pagamento:
- Carta di credito o carta di debito
- Paypal
- Klarna
- Heylight Dilazione del pagamento fino a 5 rate ad interessi ZERO
- Heylight Finanziamento fino a 36 mesi
- Bonifico Bancario
Bonus Mobili
Il Bonus mobili ed elettrodomestici consiste in una detrazione IRPEF del 50% per l’acquisto di mobili destinati ad arredare un immobile oggetto di ristrutturazione.
Per ottenere il bonus mobili è sostanzialmente necessario che i pagamenti vengano effettuati con bonifici bancari o postali.
- la causale del versamento;
- il codice fiscale del beneficiario della detrazione;
- il numero di Partita Iva o il Codice Fiscale del soggetto a favore del quale il bonifico è effettuato.
Le stesse modalità valgono per il pagamento delle spese di trasporto e montaggio.
È altresì consentito effettuare il pagamento anche mediante carte di credito o carte di debito. La data di pagamento è individuata nel giorno di utilizzo della carta da parte del Titolare della stessa (indicata nella ricevuta di transazione) e non nel giorno di addebito sul conto corrente.
Il Soggetto pagante deve essere lo stesso al quale è intestata la fattura o ricevuta comprovante le spese per la ristrutturazione e la spesa di acquisto dei mobili ed elettrodomestici (nel caso di più persone che vogliono beneficiare della detrazione, come ad esempio coniugi, la fattura dovrà riportare i codici fiscali di coloro che intendono beneficiarne e il bonifico dovrà essere eseguito dagli stessi Soggetti).
Coloro che usufruiranno del Bonus mobili ed elettrodomestici saranno invitati a conservare:
- la ricevuta del bonifico;
- la ricevuta di avvenuta transazione (per i pagamenti con carta di credito o di debito);
- la documentazione di addebito sul conto corrente;
- le fatture di acquisto dei beni, riportanti la natura, la qualità e la quantità dei beni e dei servizi acquisiti.
Rispettando tutte queste prescrizioni, la detrazione potrà essere fruita anche nel caso di mobili e grandi elettrodomestici acquistati all’estero.
Per maggiori informazioni vi invitiamo a visitare la pagina al link che segue: https://www.agenziaentrate.gov.it/portale/web/guest/schede/agevolazioni/detrristredil36/bonus-mobili-detrristredil36
La personalizzazione dei prodotti
Posso personalizzare le dimensioni delle sedute e richiedere un modello su misura?
La filosofia dei prodotti di www.shopgaravinihome.it nasce modulare, quindi componibile e nella maggior parte dei nostri articoli, sfoderabile. Alla base di questa scelta, c’è il nostro sguardo produttivo sostenibile che, partendo dalla vendita di elementi mono-seduta, concede di poter progettare una postazione living relax singola e, con l’integrazione di altri elementi, un divano modulare. La componibilità che proponiamo è gestibile in piena e divertente autonomia da parte del Cliente che può partire con l’acquisto di un singolo modulo, per poi trasformarlo progressivamente e secondo le sue esigenze, in una zona di seduta più ampia, di base, in un divano itinerante. E’ pertanto possibile personalizzare anche le dimensioni dei nostri moduli/divani che, essendo composti da elementi separati, possono raggiungere le dimensioni più rispondenti ai parametri di spazio residenziale del Cliente.
Nel caso abbiate necessità di un supporto tecnico, la richiesta di consulenza potrà essere effettuata tramite i nostri canali di prenotazione, al seguente link:
oppure scrivendo all’indirizzo:
mail a support@shopgaravinihome.it
Sezione B2B
Per esigenze particolari e specifiche di progettazioni in ambito contract e hospitality, verrà fatto un preventivo business dedicato. Vi invitiamo a contattarci per aprire un dialogo sui dettagli e comporre un progetto itinerante di sedute ecologiche, al fine di poter formulare un’offerta personalizzata sulla base delle vostre richieste.
Come si può scegliere il tessuto e ricevere assistenza per personalizzare le proprio sedute?
Per scegliere il tessuto delle vostre sedute ergonomiche con sistema eco-luxury-comfort, vi invitiamo a seguire questi semplicissimi passaggi:
entrate nella nostra pagina dedicata ai campioni tessuto e seleziona l’opzione “COTTON TEST”.
La nostra scelta di proporre una sola tipologia di tessuto, in diversi colori, fa parte della filosofia sostenibile che contraddistingue tutto il progetto di www.shopgaravinihome.it
L’articolo tessile da noi selezionato è di grande pregio qualitativo e fa pate di quei rarissimi esempi di prodotto naturale e Made in Italy, 100% rigenerato, un’eccellenza in termini di valore tecnico, stilistico e etico che abbiamo deciso di dedicare alla nostra Clientela.
Laddove aveste ancora qualche indecisione, una volta ricevuti i campioni e scelto il colore, potrete prenotare una consulenza con il nostro staff.
Qui, il link per prenotare una video consulenza o per una consulenza telefonica
Saremo entusiasti di poter ascoltare vostre richieste, per aiutarti a creare la tua postazione di seduta ideale.
Sezione dedicata all'invio e agli ordini
Cosa si dovrà fare durante la consegna e/o il ricevimento dell'ordine?
Finalmente è arrivato il vostro acquisto! Riteniamo che il momento della consegna sia molto importante, anche perché non siamo noi di www.shopgaravinihome.it ad occuparci direttamente di questo servizio ma un’azienda esterna accuratamente selezionata e specializzata e infatti, ogni vostro feedback in merito, ci consentirà di valutare il grado di competenza logistica del nostro fornitore ma soprattutto, il vostro grado di soddisfazione anche durante questa esperienza di arrivo e installazione del prodotto acquistato.
Pertanto, al momento della consegna, vi chiediamo cortesemente di verificare quanto segue:
- *Integrità dell’imballaggio
- *Numero dei colli consegnati (che corrispondano esattamente a quanto indicato sulla bolla di consegna).
- *Conformità e stato dei prodotti.
Laddove abbiate scelto la modalità di consegna al piano con montaggio, detta anche “consegna guanti bianchi”, il corriere vi contatterà per organizzare l’arrivo del vostro ordine. Al momento dell’arrivo del corriere, abbiate la premura di controllare anche che il servizio sia stato svolto correttamente e che non ci siano stati danni al prodotto o all’abitazione. In tal caso, sarà essenziale registrare l’incidente sulla bolla di consegna.
La suddetta segnalazione, corredata da immagini fotografiche nitide, dovrà essere inviata via e-mail, entro e non oltre le 24 ore successive, all’indirizzo support@shopgaravinihome.it
Se riscontri qualche incongruenza tra le tre sopra indicate*, scrivete sulla bolla di consegna “Accetto con riserva” e specificando il motivo in maniera chiara e leggibile.
In assenza di queste informazioni, non potremo provare che è stato il montatore o trasportatore a causare il danno, annullando così la possibilità di effettuare il reso e/o il rimborso.
In caso di vostra richiesta di assistenza per danni o difetti, sarà necessario fornire prova documentale fotografica, sia del prodotto che dell’etichetta dell’imballaggio.
Si può richiedere che l'ordine venga consegnato in una data successiva a quella indicata inizialmente?
Certo che sì ma affinché questa richiesta sia presa in carico dal vettore selezionato, vi invitiamo a specificarlo in fase di checkout, nell’apposito spazio “Note per il corriere”. Per trasparenza, specifichiamo che, in caso contrario, il prodotto sarà spedito come programmato, e in caso di mancata consegna, potrebbero peraltro essere applicate delle spese di giacenza a carico del Cliente.
La consegna verrà concordata in anticipo e con il vettore specializzato che vi contatterà quando il vostro ordine sarà pronto per essere spedito. Fissata tale data, sarà possibile visualizzare le informazioni relative al vostro ordine, direttamente nella sezione “Account”.
Non ho ricevuto nessuna e-mail di conferma né d'invio, dopo aver realizzato il mio ordine.
Invitiamo a controllare le cartelle spam o posta indesiderata della e-mail fornita in fase di registrazione. Se non sarà presente, ci scusiamo in anticipo per il disagio e vi preghiamo di contattarci a questo link: Richiesta assistenza
Quando arriverà il mio ordine?
La data di consegna è specificata sia nella scheda di ordine e di conferma di ciascun prodotto, che nell’ultimo passaggio del vostro acquisto.
Nel caso in cui il vostro carrello dovesse contenere più di un prodotto, potrete vedere la/e data/e di consegna di ognuno dei prodotti, nell’ultimo passaggio del vostro acquisto. Vi preghiamo di ricordare che, potrebbero esserci date di consegna diverse, in base alla disponibilità e al volume dei colli.
Quando avrete verificato il pagamento del vostro ordine, riceverete un’email con informazioni più dettagliate sulla consegna e sarete contattati direttamente dal vettore selezionato.
Le consegne, salvo rari casi e richieste determinate come specifiche, saranno effettuate dal lunedì al venerdì, nei giorni lavorativi.
Perché non sono stati ricevuti tutti i pacchi dell'ordine?
Metodi, Tempi di consegna e Costi
Offriamo diversi metodi di spedizione, tutti consultabili prima della finalizzazione/formalizzazione dell’ordine. Potrete scegliere tra quelli offerti, dopo aver selezionato i prodotti e aggiunto l’indirizzo esatto di consegna, vedendo, in questa fase, anche i costi e il tempo stimato di consegna.
Questi costi saranno calcolati in base al volume, al peso, alla quantità dei prodotti e alla destinazione e/o indirizzo di consegna indicato in fase di registrazione.
Il tempo di consegna verrà calcolato in base alla disponibilità dei prodotti, al codice postale del destinatario, al peso complessivo, alle dimensioni e al volume dei prodotti acquistati, varierà inoltre in caso di consegna parziale o totale. Vi chiediamo la gentilezza di considerare sempre che il tempo di consegna è stimato e quindi indicativo e mai tassativo.
I metodi di spedizione di www.shopgaravinihome.it :
Consegna al piano con montaggio: la consegna stimata per gli ordini inviati in Italia e isole è da intendersi tra 7/10 gg. x il pronta consegna. Per ogni altro prodotto personalizzato, verrà calcolato in fase di check-out.
Prevede la consegna e il montaggio all’interno della stanza che indicherete al trasportatore.
Il vettore di logistica vi contatterà per concordare la consegna con montaggio. Considerate sempre che smaltiranno gli imballaggi. Consigliamo di conservarli nel caso di un eventuale reso.
Questo servizio include:
- Il disimballaggio di tutti i prodotti inclusi nell’ ordine e il ritiro dei loro imballi (scatole, cartone, plastica…)
- Il montaggio dei prodotti che lo richiedono e il test di corretto funzionamento elettrico dei meccanismi lift & recliner e relax.
Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente nel vostro carrello.
Al momento della consegna, vi preghiamo cortesemente di praticare un’adeguata verifica della conformità e dello stato dei prodotti, dell’integrità dell’imballo e del numero dei colli in consegna che dovrà corrispondere a quanto indicato sulla bolla di consegna.
Nel caso in cui riscontraste qualche incongruenza, siete invitati a scrivere “Accetto con riserva” sulla bolla di consegna, specificando in maniera chiara e leggibile, anche la causa.
Grazie per la vostra preziosa collaborazione!
Come si fa a controllare lo stato dell'ordine e a tracciarlo?
Potrete consultare lo stato direttamente cliccando qui.
Vi saranno necessari solo l’e-mail utilizzata per effettuare l’ordine e il numero dell’ordine.
Diversamente:
- Effettuate il login nel vostro account
- Entrate in “Il mio account”
- Cliccate su “I miei ordini”
- Selezionate l’ordine del quale desiderate controllare lo stato
Il vostro ordine potrà essere in uno di questi stati:
- In attesa: abbiamo ricevuto correttamente il tuo ordine ma non il pagamento. Ciò accade nel caso in cui abbiate selezionato il metodo di pagamento tramite bonifico bancario. Se non riceveremo il pagamento entro 5 giorni, l’ordine verrà automaticamente annullato dal nostro sistema.
- Confermato/in lavorazione: abbiamo ricevuto correttamente il vostro ordine che è già in fase di preparazione.
- Consegnato: l’ordine è già stato consegnato a casa vostra o in altra ubicazione fisica da voi scelta.
In ogni caso, il nostro Team, così come il vettore selezionato che si prenderà carico del trasporto del vostro acquisto, vi invieremo un’e-mail con il numero di tracciamento del vostro ordine (tracking number).
Resi e assistenza
Come avviene il rimborso degli articoli resi
Una volta che avremo ricevuto il prodotto da voi reso, nel nostro magazzino e verificato che tutto sia conforme allo stato originale e corretto del prodotto, effettueremo il rimborso*, indicativamente entro un termine di 15/20 giorni.
La modalità di accredito dell’importo sarà unicamente via bonifico bancario.
Se dopo 20 giorni non avrete ancora ricevuto il rimborso, ci scusiamo per il disagio e vi preghiamo di contattarci qui.
*Sarà rimborsato l’intero importo dei prodotti restituiti in caso di reso per recesso ma non le spese di spedizione che avrete sostenuto per la consegna.
Posso effettuare un cambio di colore, misura o prodotto?
Una volta ricevuto l’ordine, sarete invitati ad inviare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, attraverso il seguente link:
Che si tratti di un cambio colore, misura o prodotto, questa procedura è un RESO a tutti gli effetti, sia in termini di richiesta che di gestione e costi.
Non è quindi possibile sostituire un prodotto con un altro.
Abbiamo cercato di facilitarvi, rendendo i nostri prodotti interamente sfoderabili. Pertanto, in caso di “cambio colore”, vi chiediamo di riflettere sulla possibilità di non rendere il prodotto ma di integrarlo con un nuovo rivestimento del colore desiderato. In questo modo, avrete la possibilità di cambiare il look estetico della vostra seduta, ogni qualvolta lo desidererete. In più, desideriamo sottolineare che, www.shopgaravinihome.it, produce e commercializza prodotti ecologici. Ha quindi una naturale attenzione e interesse nei confronti dell’impatto ambientale di ciò che vende, non solo in termini di materia prima e processi produttivi ma anche di approccio al trasporto.
Specifichiamo questo perché, laddove possibile, evitare di rendere i prodotti che si sono acquistati, diminuisce notevolmente l’impatto negativo che ogni trasporto, ha sull’ecosistema.
LESS IS MORE.. cit.
La procedura di reso è gratuita?
Siamo lieti di informarvi che il reso dei prodotti è gratuito, eccetto le spese per il trasporto che saranno invece a vostro carico. Il reso sarà da effettuare entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Una volta che avremo ricevuto il reso, il prodotto verrà accuratamente controllato dal Titolare, per verificare sia integro e conforme allo stato nel quale è arrivato a casa vostra. Successivamente, entro massimo 15/20 gg., otterrete il rimborso dell’intero acquisto via bonifico bancario.
Per avere diritto alla procedura di reso, vi chiediamo di essere certi che la merce sia nelle stesse condizioni in cui l’avete ricevuta, di aver custodito gli imballaggi originali e di non avere lasciato segni di utilizzo né sul prodotto, né sull’imballaggio (a parte ovviamente, la rottura dello scotch in fase di apertura). Danni o altro saranno scalati dal totale del rimborso.
Come creare un reclamo e/o restituire un prodotto?
Nel caso abbiate ricevuto qualcosa di rotto, se dovessero mancare parti del vostro ordine o se semplicemente non sarete convinti e vorrete restituire un ordine/prodotto, ci scusiamo per non aver saputo soddisfare le vostre esigenze e vi invitiamo a seguire la procedura di reso
da effettuarsi entro 14 giorni naturali dal giorno della consegna, sia nel caso si voglia rendere l’articolo, sia nel caso si richieda assistenza.
Per richiedere assistenza, vi invitiamo ad effettuare la seguente procedura:
- Effettuate il login e accedi alla sezione “I miei ordini”.
- Selezionate la voce “Vedi ordine”.
- Cliccate su “Apri un’assistenza”.
- Compilate il modulo per aprire l’assistenza selezionando l’opzione a seconda del problema.
- È necessario allegare foto che dimostrino il problema o danno del prodotto, nonché dell’etichetta dell’imballaggio. Potrete indicare l’orario di ritiro più adatto alle vostre esigenze (se possibile) e aggiungere osservazioni. Più dettagli saprete fornire, meglio sarà, grazie! Ci aiuteranno a snellire e ottimizzare il processo.
Il team post-vendita di www.shopgaravinihome.it saprà gestire la vostra richiesta con attenzione e con cura, offrendovi la migliore soluzione possibile entro 3 giorni dalla compilazione del form di cui sopra.
NOTA BENE
Per poter ritirare il vostro ordine, dovrà essere smontato e imballato nella sua confezione originale, con le sue protezioni interne.
La garanzia del prodotto:
i prodotti di www.shopgaravinihome.it sono coperti da una garanzia di 2 anni (il periodo inizia a decorrere dalla consegna del prodotto). La procedura per segnalare un prodotto ancora in garanzia è la stessa di cui sopra.
Può essere restituito un prodotto personalizzato?
I prodotti personalizzati non potranno essere resi.
Questa scelta aziendale non influenzerà le garanzie del prodotto che rimarranno invece integralmente attive.
Siamo certi saprete apprezzare questo approccio alla tutela del prodotto.
Servizio clienti
Se siete in attesa di ricevere un ordine effettuato o se avete desiderio e intenzione di acquistare un prodotto su www.shopgaravinihome.it
Per informazioni generali, chiamare il numero ……………………. nei giorni …………………………….. dalle …………….. alle ………………………….
